7月16日，国内航空服务领域盛会——2026 CAPSE年度峰会在青岛举办。会上揭晓了2025年度CAPSE航空服务评价榜单，杭州机场荣获“2025年度机场航班不正常保障服务提升卓越奖”，充分展现了杭州机场在深耕航班运行保障、优化旅客出行体验方面的扎实成效。

CAPSE航空服务评价是国内民航业兼具公信力与影响力的服务测评体系，以旅客真实出行体验为核心依据，覆盖民航服务全流程、多场景，是行业服务质量提升的重要参考标杆。

面对航班量持续增长与复杂天气影响等多重挑战，杭州机场依托运管委平台，从效率优化、协同联动、智慧赋能多维度精准发力，构建“强协同、早预判、精调时、巧改航”保障体系，实现航班综合服务保障能力稳步提升。2025年放行正常率90.14%，同比提升1.45%；起飞正常率84.12%，同比提升2.54%；航班衔接时间从30分钟压缩至20分钟，有效提升旅客成行效率与出行体验。

未来，杭州机场将继续坚持以旅客需求为导向，秉持“真情服务”理念，持续提升运行效率与服务品质，为旅客提供更便捷、顺畅、舒心的出行体验。（徐婷）